要求每天的工作都追求“完美”，很苛刻，也很困難。但是如果真心想把事情做得令人滿意，除了竭力做到“完美”之外別無他法。成敗取決于“最后1%的努力”，我從年輕時(shí)開始就把貫徹“完美主義”作為人生信條。

一方面，這是我與生俱來的、先天的性格。另一方面，這也是從我從事產(chǎn)品制造的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)來的，是后天形成的觀念。

在制造產(chǎn)品的過程中，哪怕99%都很順利，但只要最后的1%因疏忽而出了問題，那么前面所有的努力都會前功盡棄。這樣的事情時(shí)常發(fā)生，特別是新型陶瓷的制作，只要一個(gè)小差錯(cuò)，很小的一點(diǎn)粗心，就會造成致命的失敗。這種事情絕不少見。

新型陶瓷的制作，需要按比例將粉末狀態(tài)的金屬氧化物——氧化鋁、氧化硅、氧化鐵、氧化鎂等原料混合后，放在模具內(nèi)加壓成型，然后在高溫爐中燒結(jié)，出爐的半成品還要進(jìn)行研磨，對表面進(jìn)行金屬加工處理。完成一個(gè)產(chǎn)品需要許多道工序，而且每道工序都需要精細(xì)的技術(shù)，每位員工工作時(shí)都必須全神貫注。

因此，要完成一個(gè)產(chǎn)品，99%的努力是不夠的。一點(diǎn)差錯(cuò)、一點(diǎn)疏忽、一點(diǎn)馬虎都不能允許。任何時(shí)候都要求100%的“完美主義”。

如果懈怠了最后1%的努力，就會產(chǎn)生不良品，那么材料費(fèi)、加工費(fèi)、電費(fèi)不說，前面各道工序所花費(fèi)的時(shí)間、精力、智慧，所有一切也都全部泡湯。在多道工序中只要有一道工序出現(xiàn)微小的缺陷，之前的全部努力都將化為泡影。同時(shí)，還會讓等候產(chǎn)品的客戶蒙受巨大的損失。

京瓷生產(chǎn)的電子工業(yè)用各類陶瓷零件，幾乎全都是按客戶訂單生產(chǎn)的。客戶都是電器廠家，“我們機(jī)器中的重要零件，要使用你們京瓷生產(chǎn)的新型陶瓷，請按這種規(guī)格制造，要求你們某月某日交貨。”我們的銷售員就這樣從客戶處獲得訂單。

客戶機(jī)器裝配的日程安排，與京瓷提供的配件交貨期是緊密相連的，京瓷必須嚴(yán)格遵守預(yù)定的交貨期。在生產(chǎn)過程中只要發(fā)生一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，承諾的交貨期無法兌現(xiàn)，就是違約，那將損害公司的信譽(yù)。例如，臨近交貨期了，因工作不到位而產(chǎn)生了不良品；如果該產(chǎn)品的制造周期是兩個(gè)星期，而問題又發(fā)生在最終出貨階段時(shí)，就意味著要再花兩個(gè)星期去重新制造產(chǎn)品。如果真是這樣，銷售員就得立刻向客戶解釋，并且一個(gè)勁兒地低頭道歉，請求再寬限兩個(gè)星期。

這時(shí)往往會遭到客戶的嚴(yán)厲訓(xùn)斥：“產(chǎn)品委托給了你們這樣的公司，就要連累我們整個(gè)生產(chǎn)線停產(chǎn)嗎？”“再也不會和你們這樣的公司做第二次生意了！”

我們的銷售員，一個(gè)大男人遭到如此責(zé)罵，哭著鼻子狼狽而歸。這樣的事情真的發(fā)生過。這些痛苦的經(jīng)驗(yàn)使得“工作一定要追求完美主義”的理念滲入我的骨髓。

為了防患于未然，自始至終，我要求每個(gè)人的神經(jīng)都必須高度集中，注意到事情的方方面面。除此之外別無他法，我要求員工無論什么細(xì)節(jié)都要精心對待。這種將意識高度集中的做法叫作“有意注意”。與之相對地，聽到聲響，突然回頭，予以注意，這就叫“無意注意”。

工作中要做到“有意注意”相當(dāng)困難。需要靠平時(shí)不斷訓(xùn)練、養(yǎng)成習(xí)慣才行。

如果不論做什么事都能貫徹“有意注意”，那么，不僅能大大減少差錯(cuò)和失誤，而且當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，也能夠立即抓住問題的本質(zhì)，迅速予以解決。

不管多么細(xì)小的工作都要用心去做，投入100%的力量。正是因?yàn)樨瀼亓诉@樣的“完美主義”，才使京瓷在不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品的同時(shí)，獲得了持續(xù)的成長和發(fā)展。

本文摘自機(jī)械工業(yè)出版社出版

稻盛和夫著作《干法》

曹岫云 譯